eco.sapo.pt - 29 abr. 07:08
Grupo Albia é a agência funerária mais bem avaliada pelas famílias espanholas, de acordo com dados do NPS
Grupo Albia é a agência funerária mais bem avaliada pelas famílias espanholas, de acordo com dados do NPS
O Grupo Albia foi mais uma vez reconhecido pela sua excelência no acompanhamento das famílias durante a despedida dos seus entes queridos.
Em 2023, os dados suportam um índice de satisfação (Net Promote Score – NPS) com os serviços recebidos de 84,59%, um valor muito acima da média do setor, que é de 77,83%. Estes dados revelam que mais de 23.000 famílias avalizaram o trabalho da empresa com um elevado nível de satisfação.
Daniel Palacios, Diretor-Geral do Grupo Albia, sublinha que a empresa “procura oferecer a máxima qualidade na gestão das despedidas e a plena satisfação das famílias, proporcionando um acompanhamento integral e apoio emocional com profissionais especializados durante todo o processo. Orgulhamo-nos de ter o maior grau de satisfação do sector. Estes dados demonstram que somos excelentes na gestão das emoções e das despedidas; e que o nosso foco continua a ser as pessoas”.
O Grupo Albia oferece às famílias serviços de valor acrescentado que lhes permitem conceber todo o tipo de despedidas personalizadas, sejam elas tradicionais, modernas ou multi-confessionais. Neste sentido, uma das suas iniciativas mais importantes é a Unidade de Apoio ao Luto (UAD), composta por um grupo de psicólogos que prestam apoio emocional através de diferentes canais (presencialmente ou por chamada telefónica, e-mail, WhatsApp ou videochamada) e em todos os momentos: antes da morte, durante a despedida e depois dela. Além disso, a empresa está comprometida com a sustentabilidade desde as suas raízes, integrando práticas, políticas e valores sustentáveis em todos os aspectos da sua atividade.
A pontuação NPS 2023 do Grupo Albia representa um aumento de 2 pontos em relação ao ano anterior (82,63%), revelando um crescimento exponencial ao longo de vários anos. Esta medição oficial da experiência de despedida das famílias é certificada por uma terceira parte através de inquéritos, nos quais participam anualmente mais de 23.000 famílias.